В Новосибирске к сбору долгов по ЖКХ подключились коллекторы

Пару недель назад одна из управляющих компаний Новосибирска, а именно ЗАО «Сибирьэнерго-Комфорт» (входит в группу компаний «СибирьЭнерго»), заключила агентские договоры с коллекторскими агентствами по взысканию задолженности с населения. Теперь к новосибирцам, которые не оплачивают жилищно-коммунальные услуги, приходят домой коллекторы. Журналисты «КП» разбирались, как на практике действует новая схема сбора долгов.

В этой управляющей компании всех неплательщиков разбили на группы по числу месяцев задолженностей: от 1 до 3 месяцев, от 3 до 6 месяцев, от 6 месяцев до года и свыше года.

- Списки должников раздаются паспортистам, диспетчерам, управдомам для напоминания по телефону о долгах и выяснения причин неуплаты, - говорит - Михаил Столяров, руководитель службы по связям с общественностью ОАО «УК СибирьЭнерго». - При возникновении задолженности всем категориям неплательщиков никакие услуги, кроме услуг по решению аварийных ситуаций, не предоставляются. Например, не выдаются справки паспортного стола, не заверяются доверенности. Тем, кто не платит от 3 до 6 месяцев, выдаются предписания (проще говоря, предупреждения) о необходимости оплаты и о возможных санкциях в случае нашего обращения в суд. А вот если человек не платит полгода и более, мы готовим документы в суд.

Задолжал за месяц? Коллекторы не придут!

Естественно, коллекторы - одна из последних инстанций, к которым обращаются управляющие компании при сборе долгов. И речь идет именно о так называемых проблемных невыплатах - счетах, неоплачиваемых несколько месяцев или лет подряд. При просрочке платежа в один месяц к вам домой точно никакие коллекторы не придут. А вот если просрочка больше - вполне вероятно.

- Управляющая компания передала нам долги тех, кто не оплачивает услуги ЖКХ более года, - внес ясность Сергей Кобзин, совладелец и директор коллекторского агентства «Партнер-Нск». - Всего нашему агентству только от этой компании передали около 600 коммунальных долгов, суммы которых от 10 до 40 тысяч рублей. Люди не платят по разным причинам: чаще всего нет денег, потому что потеряли работу из-за кризиса. Порой не платят за «коммуналку», потому что недовольны качеством оказываемых услуг, но в суд при этом не идут. Мы же действуем строго по закону, руководствуясь Жилищным и Гражданским кодексами РФ. Договариваемся с должниками, по сути дублируя работу судебных приставов...

Кстати, по словам представителей колекторских агентств, практика обращения к ним при сборе долгов довольно распространена среди новосибирских управляющих компаний и коммунальных ведомств.

Сибиряки права знают, а про обязанности забывают

Коммунальные долги копятся у тех, кто забывает о своих обязанностях, ведь 155-я статья Жилищного кодекса РФ гласит: «Плата за жилое помещение и коммунальные услуги вносится ежемесячно до 10-го числа месяца, следующего за истекшим, если иной срок не установлен договором управления многоквартирным домом».

- Люди зачастую оказываются невнимательными, из-за чего потом и страдают, - отметила Лариса Крайнева, юрист Сибирского правового центра «Правозащитник». - Например, своевременно не переоформляют лицевые счета. Часто не ставят в известность свою управляющую компанию, сколько человек проживает в квартире. Другие платят раз в полгода, нарушая закон. Мы действуем легально, на руках у наших работников есть нотариально заверенные доверенности от управляющей компании. Звоним должникам, встречаемся с ними, беседуем, высылаем уведомления, пытаемся решить вопросы в досудебном порядке.

Кстати, в случае, если управляющая компания взыскивает долги с жильца через суд, должнику придется оплатить не только основную сумму долга и пени, но и судебные издержки.

Конкретно

Проверьте с "Комсомолкой": не ваша ли это компания?

Новосибирский филиал ЗАО «Сибирьэнерго-Комфорт» работаем в 7-ми районах города Новосибирска, а именно обслуживает ЖЭУ № 6 и 7 Ленинского района Новосибирска, ЖЭУ № 5 и 12 Кировского района, ЖЭУ № 1 Центрального района, ЖЭУ № 10 Железнодорожного района, ЖЭУ № 4 Кировского района, ЖЭУ № 3 Заельцовского района, ЖЭУ № 9 Октябрьского района, ЖЭУ № 2 Дзержинского района, ЖЭУ № 10 Железнодорожного района и ЖЭУ № 8 Октябрьского района города. В этой управляющей компании 46 830 лицевых счетов.

ЗАО «Сибирьэнерго-Комфорт» - одна из крупнейших управляющих компаний Сибири. Обслуживает более 7 миллионов квадратных метров жилого фонда, в том числе в Новосибирске – около 3,7 миллионов квадратных метров. Кстати, за 2009 год было вынесено 656 судебных приказов о взыскании в пользу этой компании задолженности на общую сумму 3 миллиона 776 тысяч рублей.

Комментарий юриста

Вячеслав ГОРЛАНОВ: «Сибирякам нужно знать, на что коллекторы имеют право»

- При визите коллектора просите предъявить служебное удостоверение и документы, подтверждающие обоснованность обращения к должнику (например, копию доверенности на взыскание долга). Нет документов - смело игнорируйте «коллектора». Визиты могут сопровождаться настойчивыми звонками, иногда угрозами, повышенным тоном обращения и оскорблениями. Эти действия можно расценить уже как мелкое хулиганство (статья 20.1 Кодекса об административных правонарушениях РФ), а за это предусматривается уже административная ответственность. Подобные выходки пресекаются вызовом наряда милиции.

Если вы столкнулись с неэтичными или незаконными методами взыскания долга, вы можете: пожаловаться в Роспотребнадзор (если есть неэтичное поведение: частые ночные звонки, постоянное личное преследование); в милицию или в прокуратуру (если есть угрозы жизни, здоровью, сохранности имущества); подать судебный иск против агентства с требованием компенсации понесенного морального (или материального, если он был) вреда.

Помните! Коллектор не имеет права прийти и забрать у должника, например, купленный в кредит автомобиль. Сделать это могут только судебные приставы. Никакие долги не могут служить основанием для ущемления или ограничения ваших прав.

Коллекторы могут: анализировать информацию о должнике; устанавливать его местонахождение; посетить должника дома или на работе, звонить ему по телефону; вести беседы, разъяснять сущность и истинный размер задолженности; убеждать в необходимости возврата долга и неотвратимости наказания за нарушения законодательства; проводить непосредственные действия по взысканию долга.

Коллекторы не вправе: использовать оскорбительные слова, а тем более угрозы жизни, здоровью и имуществу должника; распространять не соответствующую действительности информацию о должнике; вторгаться в квартиру должника без его согласия; раскрывать информацию о долге его соседям или коллегам по работе, вести переговоры о погашении долга с несовершеннолетними детьми; обращаться к работодателю должника с просьбой оказать воздействие на заемщика; наложить арест на имущество, в том числе денежные средства; списать денежные средства с банковских счетов должника; осуществлять оценку имущества; устанавливать временное ограничение на выезд должника из России.

С банком или управляющей компанией можно попытаться договориться о рассрочке долга. Но должны быть основания: длительная болезнь или потеря трудоспособности, увольнение с работы, какие-то чрезвычайные происшествия, которые серьезно ударили по доходам должника (пожар, авария, кража).